מדיניות פרטיות

1כללי

אנו ב-ping.ai מכבדים את פרטיות המשתמשים בפלטפורמה שלנו. לכן, החלטנו לפרסם מדיניות פרטיות לפי דרישות החוק, ואנו נפעל לפיה.

מטרת המדיניות היא להסביר איך אנו מתנהלים בנוגע לפרטיות המשתמשים. המדיניות מסבירה איזה מידע נאסף, מדוע ולאיזה מטרות, ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים.

מדיניות פרטיות זו מותאמת להוראות סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא מיועדת לכל המגדרים ולכל המשתמשים.

חשוב: אנא קראו בעיון את מדיניות הפרטיות. המשך השימוש בפלטפורמה מהווה אישור לכך שקראת, הבנת ושאתה מסכים למדיניות זו. אם אינך רוצה שהמידע שלך ייאסף או יעובד בהתאם למדיניות זו, אנא הימנע משימוש בפלטפורמה.

2המידע שאנו אוספים

בעת השימוש בפלטפורמה נאסף מידע על אודותיך, חלקו מזהה אותך אישית:

מידע מזהה אישית:

פרטי יצירת קשר - שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון
פרטי חשבון - שם משתמש, סיסמה מוצפנת
פרטי עסק - שם העסק, תחום פעילות, לוגו
מידע על חשבון WhatsApp המחובר לפלטפורמה
תוכן השיחות והודעות שמנוהלות דרך הפלטפורמה
נעשה שימוש בקבצי 'עוגיות' ו/או 'פיקסלים' שחלקו עשוי לזהות אותך אישית
כתובת IP

מידע שאינו מזהה אישית:

סוג הדפדפן שממנו אתה צופה בפלטפורמה
סוג המכשיר שממנו אתה צופה בפלטפורמה
אופן השימוש בפלטפורמה ונתוני גלישה
נתונים סטטיסטיים על שימוש בבוטים
התאמות משתמש כגון שפה מועדפת

3איסוף ושמירת המידע

הנתונים שיאספו וכן תכנים שהמשתמש מעלה ו/או משתף ו/או יוצר בפלטפורמה, יישמרו אצלנו, גם על ידי ספקים צד שלישי. מסדי הנתונים מאוחסנים בשרתי אחסון מאובטחים. המשתמש בפלטפורמה מצהיר כי הוא מסכים לשמירת מידע בשרתים אלו.

אנו משתמשים באמצעי אבטחה כדי להגן על המידע: כל תעבורת הנתונים מוצפנת (TLS), כולל החיבור למסד הנתונים; פרטי הגישה של החיבור ל-Shopify נשמרים מוצפנים, ואסימוני גישה אחרים (כמו של WhatsApp) נשמרים במסד נתונים שהגישה אליו מוגבלת ואינם מוצגים למשתמשים אחרים; הגיבויים מוצפנים לפני שהם יוצאים מהשרת ונשמרים עד 35 יום; והגישה לשרתים מוגבלת לצוות מורשה בלבד.

4מידע מחנויות מחוברות (Shopify ו-WooCommerce)

כשסוחר מחבר את החנות שלו ל-ping.ai (דרך אפליקציית ping.ai ב-Shopify או דרך WooCommerce), אנו מקבלים מהחנות רק את מה שנדרש לשירותים שהסוחר הפעיל: הזמנות (מספר, תאריך, סטטוס, פריטים, סכומים ומעקב משלוח), עגלות נטושות ופרטי הקשר של הלקוח שהשאיר אותם (שם, אימייל, טלפון), ומוצרי החנות. לגבי מידע זה אנו פועלים כמעבד מידע מטעם הסוחר ולפי הוראותיו, ומשתמשים בו רק כדי לענות ללקוחות החנות, לשלוח את ההודעות שהסוחר הגדיר, ולהציג לסוחר את הנתונים שלו.

תקופות שמירה: פרטי קשר בעגלות נטושות נמחקים (מתבצעת אנונימיזציה) 30 יום אחרי הנטישה; פרטים אישיים בהזמנות נמחקים אחרי 90 יום; הזמנות וסטטוסי המשלוח שלהן נשמרים כל עוד החנות מחוברת, ונמחקים עם הסרת האפליקציה או בקשת מחיקה של החנות; לידים ושיחות נשמרים עד 12 חודשים. נתונים סטטיסטיים מצטברים שאינם מזהים נשמרים.

מחיקה: כשסוחר מסיר את אפליקציית ping.ai מ-Shopify, אנו מפסיקים מיד להשתמש במידע מהחנות ומוחקים את המידע שהגיע ממנה תוך 30 יום (ובדרך כלל 48 שעות אחרי ההסרה, כש-Shopify שולחת בקשת מחיקה של החנות). בקשות של לקוחות למחיקת המידע שלהם או לקבלת עותק ממנו, שמגיעות דרך Shopify, מטופלות אוטומטית: מידע ללקוח נמחק, ועותק מהמידע נשלח לסוחר כדי שיעביר אותו ללקוח.

בדיקת הזמנות: כדי שאיש לא יוכל לראות הזמנות של אדם אחר, הצ׳אט ודף המעקב מציגים הזמנות לפי אימייל או טלפון שהוקלדו רק אחרי אימות בקוד חד-פעמי שנשלח לאותו אימייל או טלפון. בוואטסאפ, הזמנות של המספר שממנו הלקוח כותב מוצגות בלי קוד.

מדידה וירטואלית: בחנויות שהפעילו אותה, לקוח יכול להעלות תמונה שלו בצ׳אט באתר כדי לראות עליו תכשיט או בגד. לפני השליחה התמונה מוקטנת בדפדפן, מה שמסיר ממנה גם מידע נלווה כמו מיקום. היא נשלחת רק ליצירת ההדמיה, לספק מודלי התמונה שלנו (kie.ai) ולמודל שהוא מפעיל, ונמחקת אצלו אוטומטית תוך ימים ספורים. אנחנו לא שומרים את התמונה ולא את ההדמיה שנוצרה; נשמרים רק נתוני שימוש בלי תמונה (איזה מוצר, מתי וכמה זמן זה לקח), כדי לאכוף מגבלות שימוש ולחשב עלויות, עד 12 חודשים. יש להעלות רק תמונה שלך, והשליחה מחייבת את אישורך לכך.

אנו לא מוכרים מידע מחנויות, לא משתמשים בו לשיווק שלנו, ולא משתמשים בו לאימון מודלים של בינה מלאכותית. כדי לנסח תשובות, תוכן השיחה נשלח לספקי בינה מלאכותית (כגון Google) בתנאים שאוסרים עליהם להשתמש בו לאימון.

5מבקרים באתר החנות

בחנויות שהתקינו את הרכיב שלנו באתר, הדפדפן של המבקר שומר מזהה אקראי באחסון המקומי של אתר החנות (לא עוגייה, ולא מידע שמזהה אדם). לצד המזהה הזה אנו רושמים מה המבקר עשה בחנות: באילו עמודי מוצר צפה, הוספה לעגלה, מעבר לתשלום, וכמה ביקורים ביצע. מעבר בין עמודים רגילים נספר בלבד ואינו נשמר כרשומה נפרדת.

לשם מה: כדי שהבוט של החנות ידע במה המבקר התעניין ויענה לו לעניין, כדי להציג באנר או הצעה שמתאימים למה שראה, וכדי להראות לסוחר מה קורה בחנות שלו. המידע שייך לסוחר ומשמש רק את החנות שבה נאסף — איננו מצליבים מבקרים בין חנויות ואיננו בונים פרופילים מחוץ לחנות שבה המבקר גלש.

הסכמה: הרישום כפוף למנגנון ההסכמה של החנות. כשחנות ה-Shopify מפעילה באנר הסכמה, אנו נשענים על תשובת ה-Customer Privacy API שלה, ומבקר שלא נתן הסכמה לאנליטיקה — דבר ממה שעשה אינו נשמר אצלנו.

זיהוי: מבקר נשאר אנונימי לחלוטין אלא אם הוא עצמו משאיר פרטים (למשל בטופס באנר או בצ׳אט). מרגע שהשאיר, הגלישה שלו — גם זו שקדמה לכך — מקושרת לפרטים שמסר, כדי שהסוחר יוכל לחזור אליו בהתאם למה שחיפש ולפי ההסכמה שנתן לדיוור.

תקופות שמירה: אירועי גלישה נמחקים אחרי 90 יום; מבקר שלא נראה בחנות במשך שנה נמחק כולו. מבקר שהשאיר פרטים נשמר לפי תקופת השמירה של הליד (12 חודשים).

6מידע מפלטפורמת WhatsApp Business (Meta)

עסק יכול לחבר את מספר ה-WhatsApp Business שלו ל-ping.ai דרך תהליך ההרשמה המוטמע של Meta (Embedded Signup): העסק מתחבר לפייסבוק, בוחר את חשבון ה-WhatsApp Business שלו ומאשר ל-ping.ai גישה אליו. פרופיל הפייסבוק האישי משמש רק לאישור הזה, ואיננו שומרים ממנו מידע.

מה אנו מקבלים ושומרים: מזהה חשבון ה-WhatsApp Business (WABA), מזהה מספר הטלפון, המספר המוצג ושם העסק המאומת, אסימון גישה ש-Meta מנפיקה ל-ping.ai עבור החשבון הזה, וההודעות שנשלחות ומתקבלות במספר המחובר, כולל מספר הטלפון והשם בפרופיל של מי שכותב לעסק, ותבניות ההודעה של העסק.

למה: כדי לקבל ולשלוח הודעות WhatsApp בשם העסק, להפעיל את העוזר החכם שעונה ללקוחות העסק, להציג לעסק את השיחות שלו, ולשלוח את ההודעות והתבניות שהעסק הגדיר. אנו לא מוכרים את המידע, לא משתמשים בו לפרסום, ולא משתמשים בו לאימון מודלים של בינה מלאכותית. כדי לנסח תשובות, תוכן השיחה נשלח לספק בינה מלאכותית (Google) בתנאים שאוסרים עליו להשתמש בו לאימון.

לגבי הודעות הלקוחות של העסק, אנו פועלים כמעבד מידע מטעם העסק ולפי הוראותיו. השימוש שלנו בנתונים מ-Meta כפוף גם לתנאי הפלטפורמה של Meta ולמדיניות העסקית של WhatsApp.

ניתוק ומחיקה: העסק יכול לבטל בכל רגע את הגישה של ping.ai בהגדרות העסק ב-Meta (Meta מבטלת מיד את אסימון הגישה), ולמחוק את החיבור השמור מהגדרות WhatsApp ב-ping.ai. להוראות מלאות למחיקת המידע: pingai.org/data-deletion

7מטרות איסוף ושימוש במידע

המידע בפלטפורמה נאסף לשם המטרות הבאות:

לתת ולאפשר את שירותי הפלטפורמה - בוטים, ניהול שיחות, אוטומציות
לשפר את השירותים והתכנים המוצעים בפלטפורמה
לתקשר איתך ולהשיב לפניותיך
לאפשר חיבור חשבון WhatsApp ותפעול הבוטים
לשלוח עדכונים על השירות והודעות חשובות
שיפור חווית המשתמש בפלטפורמה
לצורך אכיפת כללים ונהלים בפלטפורמה
למטרות בקרה - לרבות אבטחה ומניעת הונאות
לצורך חיוב ותשלומים

8הבסיס החוקי לאיסוף המידע

אנו נעבד את המידע האישי שלך, לרבות מידע רגיש, רק כאשר יש לנו בסיס חוקי לעשות זאת - אם נתת הסכמתך לכך, או אם יש לנו אישור כדין לעשות זאת, או כאשר העיבוד נדרש לצורך קיום חוזה עמך.

9דיוור אלקטרוני ויצירת קשר

אנו עשויים לעדכן אותך לגבי עדכונים חשובים, התפתחויות ועניינים רלוונטיים אחרים הקשורים לפלטפורמה ולשירותיה. על מנת להבטיח תקשורת רציפה ומעודכנת, אנו רשאים לשלוח הודעות (נוטיפיקציות) למשתמשים.

הודעות שיווקיות יישלחו אליך רק אם נתת הסכמתך המפורשת, ובכל עת תוכל לבטל את הסכמתך ולהפסיק לקבלן.

10מסירת מידע לצד שלישי

לא נעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף על פעילותך בפלטפורמה אלא במקרים המפורטים להלן:

ספקי שירותי ענן ואחסון לצורך תפעול הפלטפורמה
ספקי תשלומים וסליקה לצורך עיבוד תשלומים
ספקי שירותי אנליטיקה ומעקב (כגון Google Analytics)
ספקי בינה מלאכותית ומודלי תמונה, לצורך ניסוח תשובות בצ׳אט ויצירת הדמיות במדידה וירטואלית
תוכן התקשורת באמצעות WhatsApp כפוף גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp
במקרה של מחלוקת משפטית שתחייב חשיפת פרטיך
אם תבצע פעולות המנוגדות לחוק
אם יתקבל צו בית משפט
במקרה של מיזוג, רכישה או העברה של נכסים

11עוגיות (Cookies)

עוגייה (קובץ "Cookie") היא קוד אשר משמש לאימות, מעקב אחר נתוני גלישה וכן לשמירת מידע על אודות המשתמשים.

הפלטפורמה משתמשת בעוגיות לצורך תפעולה השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים, לאימות פרטים, כדי להתאים את הפלטפורמה להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע.

דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת עוגיות וכן למחוק את העוגיות הקיימות. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש.

באתרי החנויות שמשתמשות ברכיב שלנו איננו מציבים עוגייה כלל: המזהה האקראי נשמר באחסון המקומי של אתר החנות עצמה. ניקוי נתוני האתר בדפדפן מוחק אותו, והמבקר חוזר להיות אנונימי לגמרי.

12אבטחת מידע

בפלטפורמה מיושמות מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע, כולל הצפנת תעבורה, הצפנת פרטי גישה וגיבויים, והגבלת גישה. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים בטחון מוחלט. לכן, איננו מתחייבים שהפלטפורמה ושירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.

13זכויות נשוא המידע

זכות העיון

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1981, כל אדם זכאי לעיין במידע על אודותיו, המוחזק במאגר מידע.

זכות לתיקון מידע

אדם שעיין במידע שעליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למוחקו.

פניות בנושאי זכויות יש להפנות לכתובת: atiasyehonatan@gmail.com

14דיווח על פגיעה בפרטיות

אם אתה סבור כי פרטיותך נפגעה במסגרת או בזיקה לפעילות הפלטפורמה, אנא פנה אלינו ופרט בפנייתך את נסיבות הפגיעה כפי שאתה רואה אותה. נענה תוך זמן סביר לפניותיך ונספק לך את המידע הדרוש לך. ניתן לפנות אלינו בכתובת: atiasyehonatan@gmail.com

15שינויים במדיניות הפרטיות

אנו נסקור ונעדכן באופן קבוע את מדיניות הפרטיות שלנו כדי להבטיח שהיא משקפת את נהלי הטיפול הנוכחיים שלנו בנתונים. כל העדכונים יימסרו לך בבירור, ואנו נקבל את הסכמתך ככל ויידרש על פי דין.