תנאי שימוש

1מטרת הפלטפורמה

ping.ai היא פלטפורמת SaaS (תוכנה כשירות) המספקת פתרונות בוטים חכמים לוואטסאפ עסקי. הפלטפורמה מאפשרת לעסקים לנהל תקשורת אוטומטית עם לקוחותיהם, לחלץ משימות מהודעות, לספק מענה אוטומטי ולנהל שיחות בצורה יעילה.

בעלי הפלטפורמה רשאים להוסיף שירותים ו/או תכונות בגישה חופשית או בתשלום לפי שיקול דעתם.

2הגדרות

• המשתמש/ת ו/או הגולש/ת – כל אדם, או ישות משפטית אשר משתמשים בפלטפורמה.
• הפלטפורמה – מערכת ping.ai על כל מרכיביה, כולל האתר, האפליקציה והממשקים.
• השירותים – כל השירותים המוצעים בפלטפורמה, כולל בוטים, אוטומציות וניהול שיחות.
• התקנון – מסמך זה על כל הוראותיו וסעיפיו.
• חשבון – החשבון הרשום של המשתמש בפלטפורמה.

3כללי

ברוכים הבאים לפלטפורמת ping.ai. התקנון שלפניכם מסדיר את תנאי השימוש בפלטפורמה וכולל בין היתר מידע על פרטיות, קניין רוחני ותנאים נוספים.

למען הנוחות, התקנון מנוסח בלשון זכר, אך הוא מתייחס כמובן לכל המגדרים.

במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין פרסומים אחרים או מסמכים הנוגעים לפלטפורמה, הוראות התקנון יהיו הקובעות, בכפוף להוראות הדין.

השימוש בפלטפורמה מותר מגיל 18 ומעלה בלבד.

4פרטיות

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים. מידע אישי שנמסר במסגרת שימוש בפלטפורמה יעובד לצורך תפעול הפלטפורמה, מתן שירות וביצוע פעולות שהמשתמש ביקש. לפרטים נוספים ראו את מדיניות הפרטיות.

5קניין רוחני

אנו מכבדים זכויות קניין רוחני ופועלים לשמירה על זכויותינו ועל זכויות צדדים שלישיים בהתאם לדין.

הקניין הרוחני בפלטפורמה – לרבות אך לא רק - סימני מסחר, זכויות יוצרים, עיצובים, לוגואים, מאגרי מידע, שם הדומיין, טקסטים, תמונות, קוד תוכנה, אלגוריתמים וכל נכס/קניין רוחני אחר, שייכים לבעלי הפלטפורמה, או לצד שלישי אשר הרשה את שימושם.

אין למשתמש בפלטפורמה אישור או רשות לעשות שימוש מסחרי בקניין הרוחני בפלטפורמה, ו/או כל שימוש שעומד בניגוד להוראות התקנון, אלא אם כן קיבל לכך אישור בכתב.

6מנויים ותשלומים

הפלטפורמה מציעה תוכניות מנוי שונות בתשלום חודשי או שנתי. פרטי התוכניות והמחירים מופיעים בעמוד התמחור.

• התשלום מתבצע מראש לתקופת המנוי שנבחרה
• חידוש המנוי הינו אוטומטי אלא אם בוטל על ידי המשתמש
• ניתן לבטל מנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון
• ביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית
• אנו שומרים את הזכות לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 יום

פרטי כרטיס האשראי של המשתמש אינם נשמרים אצלנו. פרטי כרטיס האשראי יעובדו ו/או יישמרו על ידי חברת הסליקה בלבד.

7ביטול עסקה והחזרים

על ביטול עסקה יחולו הוראות הדין. המשתמש זכאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה.

• בקשת ביטול יש לשלוח לכתובת: atiasyehonatan@gmail.com
• ביטול עסקה בשל שינוי דעת עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בהתאם לדין
• במקרה של תקלה טכנית שאינה נפתרת - החזר כספי מלא
• ההחזר הכספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה

8זמינות הפלטפורמה

אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי שהפלטפורמה תפעל באופן תקין ותהיה זמינה לשימוש רציף. יחד עם זאת, אין התחייבות כי הפלטפורמה תפעל בכל עת. יתכנו שיבושים בזמינות אשר עשויים לנבוע מעדכונים, עבודות תשתית, תקלות טכניות או גורמים אחרים.

אנו שומרים את הזכות להפסיק, להשבית, או לשנות את פעילות הפלטפורמה, וזאת בהודעה מראש של 30 יום למנויים פעילים.

9הגבלת אחריות

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשמירה על הפלטפורמה והמידע. יחד עם זאת, מערכות מחשוב אינן חסינות לחלוטין, ואיננו נושאים באחריות לנזק שנגרם עקב אירוע אבטחה שמקורו בגורם חיצוני.

הפלטפורמה מספקת כלים לאוטומציה של תקשורת עם לקוחות. המשתמש אחראי באופן בלעדי לתוכן ההודעות שנשלחות מחשבונו, להגדרות הבוטים ולאופן השימוש בשירותים.

איננו אחראים לנזקים שעלולים להיגרם כתוצאה משימוש לא נכון בפלטפורמה, הגדרות שגויות, או תוכן הודעות שנשלח באמצעות הבוטים.

בכל מקרה שבו ייקבע על ידי גורם מוסמך לפי דין כי אנו חייבים בפיצוי, חובתנו תוגבל לסכום ששילם המשתמש עבור השירות ב-12 החודשים האחרונים, לכל היותר.

10איסור פגיעה בפלטפורמה

• אין לבצע כל פעולה אשר עשויה לפגוע בפלטפורמה, בזמינותה, או בתוכן המוצג בה
• אין לעשות שימוש בקוד תוכנה או פעולה אוטומטית לפגיעה בפלטפורמה
• אין לבצע פעולות העלולות להכביד על מחשבי ושרתי הפלטפורמה
• אין לנסות לחדור למערכות או למידע שאינם מיועדים למשתמש
• אין לעשות שימוש בפלטפורמה למטרה בלתי חוקית

11אחריות המשתמש

• המשתמש אחראי לשמירה על פרטי ההתחברות שלו בסודיות
• המשתמש אחראי לכל פעילות המתבצעת מחשבונו
• המשתמש מתחייב שלא לשלוח הודעות ספאם או תוכן פוגעני
• המשתמש מתחייב לציית לתנאי השימוש של WhatsApp
• המשתמש אחראי לקבלת הסכמה מנמעני ההודעות בהתאם לדין
• המשתמש ישפה את בעלי הפלטפורמה בגין כל נזק שייגרם כתוצאה מהפרת התקנון

12עדכונים ושינויים

אנו שומרים את הזכות לעדכן מעת לעת ולפי הצורך את תקנון הפלטפורמה. לפני שינויים מהותיים, נפרסם על כך הודעה בפלטפורמה ו/או נשלח הודעה למשתמשים רשומים.

תוקפם של השינויים יחול מרגע פרסום בפלטפורמה, והנוסח החדש יהיה זה אשר מחייב את המשתמשים.

13סמכות שיפוט

הדין החל על כל סכסוך או מחלוקת בנוגע לתקנון זה יהיה הדין הישראלי וסמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין הנוגע לתקנון תנאי שימוש זה יהיה לבית משפט אשר לו הסמכות העניינית בתל אביב-יפו.

14שירות לקוחות

בכל פניה, בירור, תלונה או שאלה, משתמשי הפלטפורמה מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות שלנו: